Termeni și condiții

Ultima actualizare: 9 noiembrie 2026.

Identitatea comerciantului

Comerciant: RAIUL VULPIȚEI S.R.L., CUI 50889512, nr. Registrul Comerțului J2024041645002, cu sediul social în str. 1 Decembrie, bl. 15, sc. 2, ap. 13, oraș Bălan, județul Harghita. Contact comercial: contact@raiulvulpitei.ro; telefon +40 721 577 771. Denumirea „Raiul Vulpiței” este denumirea comercială prezentată în magazin.

Obiectul magazinului

Magazinul Raiul Vulpiței comercializează produse pentru animale, cărți și accesorii. Informațiile despre produse, stoc, gramaj, preț, ingrediente, caracteristici și disponibilitate se regăsesc în pagina fiecărui produs. Prețurile afișate sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile potrivit regimului fiscal al comerciantului.

Plasarea comenzilor și încheierea contractului

Clientul selectează produsele, verifică totalul, metoda de plată și livrare, apoi transmite comanda. Primirea automată a comenzii confirmă înregistrarea ei; contractul la distanță se formează la confirmarea acceptării comenzii pe suport durabil, conform legii. Dacă produsul nu este disponibil, clientul este informat și plata se regularizează sau rambursează potrivit legii.

Plata și facturarea

Plata disponibilă pentru comenzile online este plata cu cardul prin procesatorul configurat în magazin. Datele complete ale cardului sunt introduse pe pagina procesatorului, nu sunt stocate de comerciant. Documentele fiscale se emit potrivit legii și datelor furnizate de client.

Livrarea

Livrarea se efectuează prin Cargus, la adresa comunicată. Costul și estimarea de livrare sunt prezentate înainte de trimiterea comenzii, iar numărul AWB și linkul de urmărire sunt comunicate după generare. Generarea AWB nu dovedește predarea fizică a coletului. Dacă termenul convenit nu poate fi respectat, clientul este informat privind opțiunile legale.

Comenzi recurente

Dacă opțiunea este disponibilă pentru un produs și este activată expres de client, acesta poate configura o comandă periodică. În contul de client pot fi consultate și, după caz, modificate sau oprite comenzile recurente. Fiecare comandă este supusă condițiilor și prețurilor comunicate la momentul confirmării sale, fără a autoriza automat debite de pe card fără mecanism legal și tehnic separat.

Retragere și retur

În general, consumatorii au 14 zile de la primirea bunurilor pentru a exercita dreptul de retragere la cumpărarea la distanță, cu excepțiile prevăzute expres de art. 16 OUG 34/2014. Pentru produse personalizate clar sau produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecția sănătății, excepțiile se analizează în fiecare caz. Detaliile și formularul de retragere sunt disponibile în pagina Livrare și retur.

Conformitatea produselor și reclamații

Drepturile privind neconformitatea bunurilor sunt independente de dreptul de retragere. Pentru un produs deteriorat, o eroare de livrare sau suspiciuni privind siguranța hranei, contactați imediat contact@raiulvulpitei.ro sau +40 721 577 771 și păstrați ambalajul, lotul și dovezile relevante.

Protecția datelor

Datele sunt utilizate pentru gestionarea conturilor, comenzilor, facturării, livrării, solicitărilor și, exclusiv după acord sau temei legal aplicabil, comunicărilor promoționale. Consultați Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

Litigii și legislație

Încurajăm soluționarea amiabilă a reclamațiilor, fără a condiționa accesul consumatorului la ANPC, SAL ori instanțe. Informații oficiale: https://anpc.ro/sal/ și https://reclamatiisal.anpc.ro/. Se aplică legislația română și normele imperative de protecție a consumatorului.